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娱乐场管理 (全部)(七)
2010-03-31 15:27:59
sp;        请问先生小姐?
3、Wait a moment please?             请稍等
4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起,打扰一下,
5、I am sorry to have kept you waiting!    不好意思,让您久等了!
6、Help yourself please                 请慢用
7、Do you have anything else?           请问还有什么需要?
8、Any requests,Let me know please     有什么需要请尽管吩咐
9、Enjoy yourself please                祝您玩得开心
10、Thank you for joining us, goodluck.,see you next time
多谢光临,请慢走,欢迎下次光临
六、娱乐场服务工作中严禁说的话语
1、……不行,这是不可能的。
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么这样
5、……我们规定是这样的
6、……你去××部门问一下,就知道了
7、……不行,我会给人骂的
8、……没有
9、……这样很麻烦的哦
10、……××部门真是,有没有搞错!
第五节服务人员职业道德与态度
一、职业道德的论述
(1)职业道德的概念
职业道德就是具有自身职业特征的道

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